浅聊“加班”

996、大小周、弹性工作？

“加班文化”想必大家都是深恶痛绝的吧！今天为啥想说说这个话题呢？起因是近我们公司售后半夜处理客户现场故障后提交的记录。

此时已是凌晨两点多，相信很多人都已安然入睡。而那天，我们的售后小伙伴却彻夜未眠。在这里，真的要向这些售后伙伴们道一声：辛苦了！这种临时的加班加点，相信很多一线的同仁都曾经历过。而这种付出，其根源就在于企业要始终践行“用户位”的宗旨。

“用户位”这个主旨好不好？

我们每个人既是服务者也是消费者，当我们在接受别人的服务时，“用户位”这个主旨一定是对我们有利的，在消费者角度一定是好的。那为什么作为服务者“用户位”会有厌烦和排斥心理呢？

先不着急下结论，我先带大家简单看一下我们公司售后的规章制度：

1. “沟通、及时、有效”，是我们开展售后服务工作准则，实行终身跟踪服务，让业主“”。（这也和很多公司提倡用户位的主旨一样）

2. 在服务流程上我们分为定期服务、应急服务和售后服务，像上述所提到的事就属于我们的应急服务，在接收到突发反应，一小时内安排解决问题，定期服务和售后服务我们这里就不展开来讲，与应急服务一样有完整的流程

3. 无论是哪种服务后都是与客户确认并记录进客户档案中

我们可以清楚的看到，我们公司的主旨也是用户位，为了达到这个目的，我们制定了完善的规章制度，让员工知道怎么做，让用户放心用我们的设备。看到这里，我们知道用户位是能更好地保障与服务客户的。是可以树立信任度，利于公司发展的。而大部分公司和员工都知道这样简单的道理，不过执行力却不高，员工还会厌烦和排斥。我想主要的原因还是付出与回报的问题。

加班就这么让人讨厌么？

合理的规章制度能更好地帮助我们工作，坚持执行会给我们带来口碑和收入。我们的收入正是来自我们的服务对象，细分到给员工的报酬那就看企业薪资制度了。所以用户位的主旨不是打工人讨厌加班的原因，根本原因是企业利益的再分配是否合理。再以我们公司为例，正常加班费是按规定核算完与当月工资一起发放，年终会将由服务客户带来的创收，返一部分给到他们，尽力做到让加班的人不白加班。

结语：

相信很多人是讨厌加班，是加班的报酬与劳动付出比不合理，还有一些公司形式主义。加班可以是为了目标，可以是为了，也可以是一种赋能，但绝不应该是一种形式。后还是要郑重的感谢我们每一个一线伙伴的认真做事和辛苦付出，让我们的承诺不是一纸空文，您们真的辛苦了，谢谢！

那么小伙伴们，你们公司加班是什么情况呢？评论区分享一下吧！